Algemene Voorwaarden De Surprise Box
Versie: 14 september 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten met betrekking tot producten en diensten die worden aangeboden onder de naam De Surprise Box.
De Surprise Box is een onderdeel en handelsnaam van DoeNederland.nl B.V., gevestigd aan de Karrenstraat 22, 5211 EH ’s-Hertogenbosch en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 17202365.
De overeenkomst wordt te allen tijde gesloten met DoeNederland.nl B.V. De Surprise Box is geen afzonderlijke rechtspersoon.
ARTIKEL 1 – DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
De Surprise Box: het concept waaronder DoeNederland kerstpakketten, geschenkpakketten, spellen, gepersonaliseerde pakketten en aanverwante producten en diensten aanbiedt.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een offerte aanvraagt, een bestelling plaatst of een overeenkomst aangaat met DoeNederland.
Zakelijke Klant: een Klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Producten: alle door De Surprise Box aangeboden fysieke en digitale producten en diensten, waaronder kerstpakketten, geschenkpakketten, Escape Surprise Boxen, Quizmas-pakketten, spellen en eventuele bijbehorende inhoud.
Maatwerk: Producten die op verzoek van de Klant speciaal worden samengesteld, bedrukt, gepersonaliseerd of geproduceerd, bijvoorbeeld met een eigen logo, verpakking, tekst, video, vragen, spelonderdelen of andere bedrijfsspecifieke inhoud.
Bestelling: de door de Klant geplaatste bestelling van Producten.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen DoeNederland en de Klant met betrekking tot de levering van Producten en/of diensten.
ARTIKEL 2 – AANBIEDINGEN EN TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST
2.1 Alle aanbiedingen en offertes van DoeNederland zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2.2 Een Overeenkomst komt tot stand nadat de Klant een offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk of digitaal heeft geaccepteerd, een Bestelling via de website heeft geplaatst en deze door DoeNederland is bevestigd, of wanneer DoeNederland met instemming van de Klant met de uitvoering van de Bestelling is begonnen.
2.3 De Klant is verantwoordelijk voor het controleren van de opdrachtbevestiging, waaronder aantallen, gekozen Producten, personalisatie, afleveradres en gewenste leverdatum.
2.4 Kennelijke fouten, vergissingen en verschrijvingen in aanbiedingen, prijzen, offertes, afbeeldingen en productomschrijvingen binden DoeNederland niet.
2.5 DoeNederland heeft het recht een Bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen, bijvoorbeeld bij uitzonderlijk grote aantallen, korte levertijden of bijzondere maatwerkwensen.
ARTIKEL 3 – PRIJZEN
3.1 De in een offerte of opdrachtbevestiging genoemde prijzen zijn leidend.
3.2 Tenzij anders vermeld zijn zakelijke prijzen exclusief btw.
3.3 Eventuele verzend-, transport-, pallet-, maatwerk-, ontwerp- of andere bijkomende kosten worden afzonderlijk vermeld of opgenomen in de offerte.
3.4 DoeNederland mag prijzen wijzigen zolang nog geen Overeenkomst tot stand is gekomen.
3.5 Wanneer na het sluiten van de Overeenkomst sprake is van wettelijk opgelegde prijsverhogingen, zoals een wijziging van het btw-tarief, mogen deze worden doorberekend.
ARTIKEL 4 – BETALING
4.1 De betalingsvoorwaarden worden vermeld in de offerte, opdrachtbevestiging of factuur.
4.2 DoeNederland kan bij het plaatsen van een Bestelling een aanbetaling of volledige vooruitbetaling verlangen.
4.3 DoeNederland heeft het recht de productie, personalisatie en/of verzending van Producten op te schorten zolang een overeengekomen betaling niet is ontvangen.
4.4 Facturen dienen binnen de op de factuur aangegeven betalingstermijn te worden voldaan.
4.5 Bij niet-tijdige betaling is de Klant wettelijke rente of, wanneer sprake is van een Zakelijke Klant, wettelijke handelsrente verschuldigd.
4.6 Eventuele buitengerechtelijke incassokosten worden in rekening gebracht overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
ARTIKEL 5 – AANTALLEN EN WIJZIGINGEN
5.1 De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van de juiste aantallen.
5.2 Wijzigingen in aantallen, samenstelling, afleveradressen, personalisatie of andere onderdelen van een Bestelling zijn uitsluitend mogelijk na akkoord van DoeNederland.
5.3 Of een wijziging mogelijk is, hangt onder andere af van de productiestatus, reeds ingekochte producten, bedrukking, personalisatie en afspraken met leveranciers.
5.4 Eventuele kosten die voortvloeien uit een wijziging komen voor rekening van de Klant.
5.5 Zodra Producten speciaal voor de Klant zijn besteld, geproduceerd, bedrukt of gepersonaliseerd, kan het betreffende gedeelte van de Bestelling niet meer kosteloos worden verminderd of gewijzigd.
ARTIKEL 6 – MAATWERK EN PERSONALISATIE
6.1 Bij Maatwerk is de Klant verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van teksten, logo’s, afbeeldingen, video’s, vragen, adressen en overige benodigde bestanden of informatie.
6.2 De Klant is verantwoordelijk voor het controleren en goedkeuren van ontwerpen, drukproeven en andere concepten die DoeNederland ter goedkeuring voorlegt.
6.3 Na goedkeuring door de Klant is DoeNederland niet aansprakelijk voor fouten die reeds zichtbaar waren of redelijkerwijs zichtbaar hadden kunnen zijn in de goedgekeurde proef.
6.4 Vertraging als gevolg van het niet tijdig aanleveren of goedkeuren van materiaal door de Klant kan gevolgen hebben voor de overeengekomen leverdatum.
6.5 De Klant garandeert dat aangeleverde teksten, logo’s, afbeeldingen, video’s en andere materialen geen inbreuk maken op intellectuele-eigendomsrechten of andere rechten van derden.
6.6 Eventuele meerkosten als gevolg van onjuiste of te laat aangeleverde bestanden of informatie kunnen aan de Klant worden doorberekend.
ARTIKEL 7 – ANNULERING
7.1 Een annulering dient schriftelijk of per e-mail aan DoeNederland te worden doorgegeven.
7.2 Omdat veel Bestellingen voor De Surprise Box speciaal voor de Klant worden samengesteld en/of in grote aantallen worden ingekocht, kan een Bestelling niet altijd kosteloos worden geannuleerd.
7.3 Bij annulering is de Klant in ieder geval gehouden de reeds door DoeNederland gemaakte en redelijkerwijs niet meer te vermijden kosten te vergoeden. Hieronder vallen onder andere reeds ingekochte producten, verpakkingen, drukwerk, ontwerpwerkzaamheden, personalisatie, productiekosten en verplichtingen die DoeNederland tegenover leveranciers is aangegaan.
7.4 Wanneer de productie of personalisatie reeds is gestart of Producten speciaal voor de Klant zijn geproduceerd of ingekocht en niet redelijkerwijs voor andere klanten kunnen worden gebruikt, kan DoeNederland het betreffende gedeelte van de overeengekomen prijs volledig in rekening brengen.
7.5 Eventuele afwijkende annuleringsvoorwaarden die in een offerte of opdrachtbevestiging zijn opgenomen, gaan voor op dit artikel.
ARTIKEL 8 – LEVERING EN LEVERTIJD
8.1 DoeNederland spant zich in om de overeengekomen leverdatum te halen.
8.2 Een opgegeven leverdatum is alleen een fatale termijn wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
8.3 De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige aflevergegevens.
8.4 Extra kosten die ontstaan door onjuiste of onvolledige aflevergegevens kunnen aan de Klant worden doorberekend.
8.5 Wanneer levering door een vervoerder plaatsvindt, kan DoeNederland niet garanderen dat zich bij de vervoerder nooit vertraging voordoet. DoeNederland zal zich bij problemen inspannen om samen met de Klant en vervoerder tot een passende oplossing te komen.
8.6 De Klant dient bij ontvangst te controleren of de levering zichtbaar beschadigd of onvolledig is en eventuele zichtbare problemen zo spoedig mogelijk aan DoeNederland te melden.
ARTIKEL 9 – VERZENDING NAAR MEERDERE ADRESSEN
9.1 Indien is overeengekomen dat pakketten rechtstreeks naar medewerkers, relaties of andere ontvangers worden verzonden, dient de Klant de benodigde adresgegevens tijdig, volledig en in het door DoeNederland gevraagde formaat aan te leveren.
9.2 De Klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is deze persoonsgegevens aan DoeNederland te verstrekken ten behoeve van de verzending.
9.3 Kosten als gevolg van foutieve adressen, retourzendingen of een nieuwe verzending kunnen aan de Klant worden doorberekend wanneer de oorzaak niet aan DoeNederland kan worden toegerekend.
ARTIKEL 10 – ONLINE SPELLEN EN DIGITALE ONDERDELEN
10.1 Een Product kan toegang bevatten tot een online spel, zoals de Escape Kerstgame, Quizmas of een ander digitaal spelconcept.
10.2 Voor zover van toepassing ontvangt de Klant of ontvanger hiervoor een QR-code, toegangscode, link of andere toegangsmethode.
10.3 Het is niet toegestaan toegangscodes of digitale spelonderdelen buiten de overeengekomen groep of organisatie commercieel te verspreiden of door te verkopen zonder toestemming van DoeNederland.
10.4 DoeNederland spant zich in om de digitale onderdelen goed beschikbaar te houden. Tijdelijke onderbrekingen als gevolg van onderhoud, internetstoringen of storingen bij externe dienstverleners kunnen echter niet volledig worden uitgesloten.
10.5 Wanneer sprake is van een bedrijfsranglijst of andere scoreweergave kunnen namen, teamnamen, scores en/of speeltijden zichtbaar zijn voor andere deelnemers, voor zover dit onderdeel uitmaakt van het betreffende spel.
ARTIKEL 11 – PRODUCTEN EN AFWIJKINGEN
11.1 Afbeeldingen en omschrijvingen van Producten op de website, in offertes en in ander promotiemateriaal geven een zo goed mogelijke indruk van het aangeboden Product.
11.2 Kleine afwijkingen in kleur, verpakking, uitvoering, formaat of uitstraling die geen wezenlijke invloed hebben op het Product geven geen recht op annulering of schadevergoeding.
11.3 Indien een onderdeel van een pakket onverwacht niet leverbaar is, mag DoeNederland dit, indien redelijkerwijs noodzakelijk, vervangen door een gelijkwaardig of beter alternatief.
11.4 DoeNederland zal daarbij zoveel mogelijk rekening houden met de aard, uitstraling en waarde van het oorspronkelijk overeengekomen Product.
ARTIKEL 12 – KLACHTEN EN TRANSPORTSCHADE
12.1 De Klant dient de ontvangen Producten zo spoedig mogelijk na levering te controleren.
12.2 Zichtbare schade, ontbrekende Producten of onjuiste leveringen dienen zo spoedig mogelijk na constatering bij DoeNederland te worden gemeld, bij voorkeur voorzien van foto’s en een duidelijke omschrijving.
12.3 DoeNederland krijgt een redelijke mogelijkheid om de klacht te onderzoeken en, indien de klacht gegrond is, een passende oplossing te bieden.
12.4 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op.
ARTIKEL 13 – AANSPRAKELIJKHEID
13.1 DoeNederland is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van DoeNederland.
13.2 Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende Bestelling in rekening is gebracht, dan wel het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van DoeNederland wordt uitgekeerd.
13.3 DoeNederland is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of bedrijfsstagnatie.
13.4 De hiervoor genoemde beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van DoeNederland en evenmin voor zover beperking van aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
ARTIKEL 14 – OVERMACHT
14.1 DoeNederland is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig nakomen van verplichtingen wanneer dit wordt veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen.
14.2 Onder overmacht kunnen onder andere worden verstaan: brand, ziekte, personeelstekorten, stakingen, overheidsmaatregelen, storingen, cyberincidenten, transportproblemen, vertragingen bij vervoerders, tekorten aan grondstoffen of verpakkingsmaterialen en het niet of niet tijdig leveren door leveranciers als gevolg van omstandigheden die buiten de redelijke invloed van DoeNederland liggen.
14.3 Tijdens een periode van overmacht mogen de verplichtingen van DoeNederland worden opgeschort.
14.4 Indien nakoming blijvend onmogelijk wordt, zullen partijen in overleg treden over een passende oplossing. Voor zover levering definitief niet mogelijk is, is DoeNederland niet gehouden betaling te verlangen voor het gedeelte dat niet wordt geleverd, met uitzondering van reeds verricht en bruikbaar Maatwerk voor zover dit redelijk is.
ARTIKEL 15 – INTELLECTUEEL EIGENDOM
15.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op door DoeNederland ontwikkelde spellen, ontwerpen, teksten, afbeeldingen, puzzels, vragen, software, spelmechanismen, verpakkingsconcepten en overige materialen blijven bij DoeNederland of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
15.2 De Klant verkrijgt uitsluitend het gebruiksrecht dat noodzakelijk is om het gekochte Product te gebruiken.
15.3 Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet toegestaan om materialen van De Surprise Box te kopiëren, reproduceren, openbaar te maken, commercieel te exploiteren of door te verkopen, anders dan voor normaal gebruik van het gekochte Product.
ARTIKEL 16 – OPSCHORTING EN ONTBINDING
16.1 DoeNederland is bevoegd haar verplichtingen op te schorten indien de Klant zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt.
16.2 DoeNederland mag de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden wanneer nakoming door de Klant uitblijft nadat de Klant, voor zover wettelijk vereist, een redelijke termijn heeft gekregen om alsnog aan zijn verplichtingen te voldoen.
16.3 Bedragen die op het moment van ontbinding reeds verschuldigd zijn, blijven verschuldigd.
ARTIKEL 17 – CONSUMENTEN
17.1 Wanneer de Klant een consument is, gelden naast deze Algemene Voorwaarden de wettelijke consumentenrechten.
17.2 Voor Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals gepersonaliseerde of speciaal samengestelde pakketten, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten voor zover de wet dit toestaat.
17.3 Wanneer voor een Product of digitaal onderdeel wettelijk wel een herroepingsrecht geldt, worden de consument hierover en over de toepasselijke voorwaarden geïnformeerd.
17.4 Bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden die in strijd zijn met dwingend consumentenrecht zijn tegenover een consument niet van toepassing.
ARTIKEL 18 – PRIVACY
18.1 DoeNederland verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
18.2 Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring van De Surprise Box op de website.
ARTIKEL 19 – TOEPASSELIJK RECHT
19.1 Op alle aanbiedingen, Bestellingen, Overeenkomsten en geschillen tussen DoeNederland en de Klant is Nederlands recht van toepassing.
19.2 Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter.
ARTIKEL 20 – WIJZIGING EN GELDIGHEID
20.1 DoeNederland kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen.
20.2 Op een Overeenkomst is de versie van toepassing die gold op het moment dat de Overeenkomst tot stand kwam.
20.3 Indien één of meerdere bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
CONTACTGEGEVENS
DoeNederland.nl B.V.
handelend onder de naam De Surprise Box
Karrenstraat 22
5211 EH ’s-Hertogenbosch
Nederland
KvK: 17202365
Website: www.desurprisebox.nl
